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2026/10/02

  「カスタマーハラスメント」

• １０月１日から「カスタマーハラスメント」に対する法律が改正されました。
  「カスタマーハラスメント」、俗にいう「カスハラ」に対して、すべての企業が対策を講じることが法律で義務付けられました。
  カスハラは増加の一途。お客様からの暴言、威嚇、脅迫、何度も同じ内容を繰り返されるなどから、従業員を守るための法律改正という事ですが、この法律ができたことで、お客である私たちは、正当な苦情も言えなくなるのではないかという危惧もあります。
  どこまでが苦情で、どこからがカスハラなのか。一般的に、社会通念上許容される範囲内を超えた言動や、労働者の就業環境が害される問題行動を「カスハラ」とするそうです。
  ここでいう社会通念上許容される範囲というのがとても難しい問題で、昔なら、常識的な範囲でということが、すべての人の中で共有できていたのですが、今の時代は、何が常識なのかがわかりにくくなってきました。ある人にとっては当たり前のことが、別の人にとってはとんでもないこと。ということがよくあります。
  いろんな意味で、ものが言えない世の中になってきたような気がする一方で、ＳＮＳなどでは、誹謗中傷など、言いたい放題のような投稿が見られたりもします。
  なんだか住みにくい世の中になってきたような気がするのは私だけでしょうか…。
  もっとも、法律を作って「ハラスメント」から守ってくれるようになったと考えれば、住みやすい世の中になったといえるのでしょうか？
  

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